No hay duda de que los community y social media managers son humanos y un mal día lo tiene cualquiera, pero hay que tener en cuenta que representan a una entidad ante miles de usuarios. Y lo malo es que las malas acciones corren como la pólvora (especialmente en internet) . Aquí, algunos ejemplos de meteduras de pata de alguno de estos profesionales:

A alguien de Samsung se le ocurrió preguntar en una campaña en redes sociales: ¿Qué teléfono te llevarías a una isla desierta? La masiva respuesta del público habría sido un gran éxito (tuvo veinte mil comentarios y casi 50.000 me gusta en Facebook) si no fuera porque la marca que se mencionó masivamente era el iPhone de Apple, su gran competidor, al que hicieron una estupenda publicidad gratuita. Conclusión: No hagas preguntas si no sabes la respuesta.

Greenpeace acusó a Nestlé de comprar ingredientes a un proveedor que se pasaba por el arco del triunfo las leyes medioambientales. Los seguidores de la multinacional empezaron a comentar negativamente el tema en los perfiles de la empresa. El community manager se puso a eliminar comentarios negativos como un poseso, lo que llevó a un nuevo aluvión de críticas. Finalmente, acabó insinuando que la cuenta era suya y que allí se publicaba lo que se le ponía… Conclusión: Si piensas que el perfil es tuyo, dedícate a otra cosa.

Un community manager de Vodafone, a saber, publicaba en el verano de 2012 en Facebook, no se sabe bien por qué razón, esta imagen:

Algunos seguidores criticaron fuertemente la propuesta en los comentarios mientras en Vodafone se empeñaban en defenderla con el argumento de que 500 personas habían pulsado el me gusta. Finalmente, la empresa retiró la imagen tras solo media hora. Desde luego, en un perfil personal puede ser de recibo una imagen así y seguro que hace gracia, pero no parece muy apropiada para una multinacional. Conclusión: Si te drogas no postees.

Y otra de Vodafone. “Los hombres son como el Bluetooth; Se conectan a ti cuando estás cerca, pero buscan otros dispositivos cuando te alejas”, “Las mujeres son como el WIFI: miran todos los dispositivos disponibles, pero sólo se conectan al más fuerte”. Traducción: los hombres son unos promiscuos y las mujeres unas interesadas. Bonita manera de llamar a su público. Conclusión: Los chistes a veces salen rana, sobre todo si al CM le patina el subconsciente.

En fin, ¿Meteduras de pata o que hablen de uno aunque sea mal?

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